Чому клиентоцентризм — добре, а сотрудникоцентризм — ще краще — Ольга Устинова, CEO Vodafonе Україна

Голова телеком-оператора Vodafonе Україна Ольга Устинова на Business Wisdom Summit 2017 не змогла прийти особисто, але допомогли технології — вона записала свій виступ на відео.

Багато хто не раз задавалися питаннями про те, які ж якості потрібні успішному СЕО і залежить визнання менеджера від його мрій про професії в дитинстві. Голова телеком-оператора Vodafonе точно впевнена — її дитяче бажання стати президентом допомогло їй досягти посади генерального директора.

Чимало уваги Устинова приділила і того, як досвід допоміг їй змінитися і додати фарб у свою чорно-білу менеджерську палітру, а також чому людям важливо давати право на помилку.

СЕО телеком-оператора розповіла і про те, як на внутрішній настрій в компанії впливає вироблення спільних цінностей, і навіщо потрібна плоска структура для компанії. На думку Ольги Устинової, тільки в такому середовищі може щось народитися, адже співробітники не бояться експериментувати і відкриваються новому. А топ-менеджер повинен розуміти, що він далеко не самий розумний в компанії, і є внутрішні експерти, які часто можуть допомогти прийняти правильне рішення.

Ольга також поділилася досвідом зміни вектора в Vodafone. За її словами, модель клієнтоцентричності не надто вдала, адже в ній часто забувають про ролі співробітника, сприймаючи його як ресурс для досягнення клієнтського щастя. "Але нещасні працівники не можуть зробити клієнтів щасливими, тому наша мета — стати улюбленим оператором і для клієнтів, і для співробітників", — ділиться голова Vodafone в Україні.

Про те, якими ж якостями повинен володіти СЕО, ролі "я" і "ми" в компанії, тренди та ризики 2017-го — читайте в інтерв'ю Ольги Устинової "ТОП-100. Рейтинги найбільших".

Категория: Автоновости